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Para hacerte más ágil y correcto el diligenciamiento de tu PQR te invitamos a conocer información relevante que te ayudará a formular tu petición, queja o reclamo a través de nuestro sitio web:

 

Peticiones Comerciales:

Tú ya cuentas con servicios públicos domiciliarios y deseas realizar requerimientos como: Separaciones de cuentas, cambio de propietario, cambio de tarifa, actualizar nit o cedula, actualizar direcciones, duplicados, entre otros.

Queja:

Requerimientos a través de los cuales, manifiestas inconformidad con la actuación de funcionarios por la atención recibida o con la forma como te han prestado el servicio.

Reclamo:

Requerimientos a través de los cuales manifiestas tu inconformidad con los valores facturados, implican dinero.

Recurso:

Es el requerimiento que realizas para que se revise una respuesta a un reclamo, con la cual no estás de acuerdo, debes citar el número del reclamo.

Además ten en cuenta lo siguiente:

  • El número del contrato lo encontrarás en la primera hoja de la factura en la parte superior en negrilla, como se muestra en la imagen a continuación:

  • Por favor revisa que todos los campos sean correctos y estén debidamente diligenciados, de ello depende la oportuna y eficaz respuesta por parte de nuestra Entidad.
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Líneas de contacto

Medellín y el valle de Aburrá:
44 44 115

Fuera de Medellín y el Valle de Aburrá:
01 8000 415 115

Clientes Corporativos:
01 8000 410 115

Linea: 018000515552, opción 4  Soporte a Proveedores que están fuera de Medellín para los aplicativos ARIBA y Compras Menores

Linea: 3805556, opción 4  Soporte para el ciclo de abastecimiento de bienes y servicios 

Contacto Transparente

Es un mecanismo para registrar actos indebidos de los funcionarios y/o contratistas del Grupo EPM.

Comunícate al 01 8000 522 955, reporta un acto indebido ingresando aquí ó descarga la aplicación EPM estamos ahí

También puedes conocer todo sobre la Línea Ética:
Contacto Transparente ingresando aquí Adrienne Sergio Bardi 807 Fs127238617mp Botas gRESxwq1

Oficina principal

Horario: lunes a viernes
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